1. A szabályzat célja és hatálya
Jelen dokumentum rögzíti a Tropicana Casino Miskolc felelős játékkal kapcsolatos kötelezettségeit, eljárásait és a játékosok rendelkezésére álló önvédelmi eszközöket. A szabályzat célja, hogy a szerencsejáték-tevékenység az érvényes magyar jogszabályoknak és a Szerencsejáték Felügyeleti Hatóság (SZTFH) előírásainak megfelelően, ellenőrzött és biztonságos keretek között valósuljon meg.
A szabályzat hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, aki a Tropicana Casino Miskolc által üzemeltetett szerencsejáték-szolgáltatásokat igénybe veszi, függetlenül az igénybevétel módjától.
2. Jogszabályi háttér
A Tropicana Casino Miskolc a magyarországi szerencsejáték-törvény, valamint az SZTFH vonatkozó rendeleteinek keretei között végzi tevékenységét. A hatályos jogszabályok értelmében a szerencsejáték-szervezők kötelesek felelős játékkal kapcsolatos intézkedéseket alkalmazni, ideértve különösen a korhatár-ellenőrzést, az önkizárási lehetőségek biztosítását, valamint a játékosok tájékoztatását a szerencsejáték kockázatairól.
Az SZTFH jogosult az üzemeltető tevékenységének ellenőrzésére, és szükség esetén hatósági intézkedések alkalmazására.
3. Korhatár és hozzáférési feltételek
A Tropicana Casino Miskolc szerencsejáték-szolgáltatásai kizárólag 18. életévét betöltött személyek számára vehetők igénybe. Ez a korhatár jogszabályon alapuló kötelezettség, amelytől eltérés nem megengedett.
A belépés feltétele az életkor igazolása érvényes személyazonosító okmánnyal. Amennyiben az életkor nem igazolható, a hozzáférés megtagadásra kerül. A korhatár-ellenőrzés elmulasztása vagy megkerülése jogsértésnek minősül.
4. A felelős játék alapelvei
A Tropicana Casino Miskolc tevékenységének gyakorlása során az alábbi alapelvek kerülnek érvényesítésre:
- A szerencsejáték elsődlegesen szórakozási célú tevékenység, nem jövedelemszerzési eszköz.
- A játékos maga határozza meg az általa elfogadható időbeli és anyagi kereteket.
- A szerencsejáték nem alkalmas anyagi problémák megoldására.
- A veszteség visszanyerésére irányuló kényszeres játék a problémás játék egyik lehetséges jele.
- A játékos felelős a saját döntéseiért, ugyanakkor a Tropicana Casino Miskolc köteles a szükséges önvédelmi eszközöket rendelkezésre bocsátani és igénybevételüket elősegíteni.
5. Önkorlátozási eszközök
5.1 Befizetési és veszteséglimit
A játékos kérelemre meghatározhatja az általa elfogadható befizetési vagy veszteségi korlátot. A limit beállítása írásban vagy az erre kijelölt csatornán keresztül kezdeményezhető. A limit csökkentése a beállítást követően azonnal érvénybe lép, növelése kizárólag meghatározott várakozási idő elteltével lehetséges.
5.2 Időkorlát és szüneteltetés
A játékos kérheti a játéktevékenység meghatározott időtartamra történő szüneteltetését. A szüneteltetés időtartama alatt a szerencsejáték-szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozásra kerül. A szüneteltetés az előre meghatározott időtartam lejártáig nem vonható vissza.
5.3 Önkizárás
A játékos írásban kérheti a Tropicana Casino Miskolc szolgáltatásaiból való kizárását meghatározott időtartamra vagy határozatlan időre. Az önkizárási kérelem benyújtásától számítva a hozzáférés haladéktalanul megszüntetésre kerül. Az önkizárás időtartama alatt a játékos nem vehet igénybe semmilyen, a Tropicana Casino Miskolc által nyújtott szerencsejáték-szolgáltatást.
Az önkizárás visszavonása kizárólag az előre meghatározott időtartam lejártát követően lehetséges, és írásban kérelmezendő.
6. A problémás játék jelei
Az alábbi magatartásformák a problémás játék lehetséges jeleinek minősülhetnek:
- A tervezett időkereten vagy pénzügyi kereten túli játék
- A veszteség visszanyerésére irányuló, kényszeres jellegű folytatás
- A szerencsejáték miatt jelentkező anyagi, munkahelyi vagy kapcsolati nehézségek
- A játéktevékenység eltitkolása a közvetlen környezet elől
- Kölcsön felvétele szerencsejáték finanszírozása céljából
Amennyiben a játékos saját magán a fenti jelek bármelyikét észleli, javasolt az önkorlátozási eszközök azonnali igénybevétele, valamint szakmai segítség igénylése.
7. Segítségnyújtás és kapcsolat
A Tropicana Casino Miskolc tájékoztatja a játékosokat az elérhető segítségnyújtási lehetőségekről. Magyarországon a problémás játékkal összefüggő segítség az alábbi elérhetőségen kérhető:
Magyarországi Problémás Játék Segélyvonal: 00 36 431 9792
A segélyvonalat független szervezet üzemelteti, igénybevétele ingyenes és anonim.
8. A Tropicana Casino Miskolc kötelezettségei
A Tropicana Casino Miskolc a felelős játékkal összefüggésben az alábbi kötelezettségeket teljesíti:
- Az önkorlátozási kérelmek haladéktalan feldolgozása
- A korhatár-ellenőrzés következetes alkalmazása
- A felelős játékkal kapcsolatos tájékoztatás folyamatos elérhetőségének biztosítása
- Problémás játékra utaló jelek észlelése esetén a játékos tájékoztatása az elérhető önvédelmi és segítségnyújtási eszközökről
- Az SZTFH vonatkozó előírásainak maradéktalan betartása
- A reklám- és kommunikációs tevékenység során a kiskorúak közvetlen vagy közvetett megszólításának teljes kizárása
9. Kapcsolat és kérelmek benyújtása
Az önkizárással, limitbeállítással vagy egyéb felelős játékkal kapcsolatos kérelmek a Tropicana Casino Miskolc ügyfélszolgálatán nyújthatók be személyesen vagy írásban. A kérelmek feldolgozása a benyújtástól számított legrövidebb időn belül történik.
A Tropicana Casino Miskolc fenntartja a jogot jelen szabályzat módosítására, amennyiben azt jogszabályi változás vagy hatósági előírás indokolja. A módosítások a közzétételük időpontjától érvényesek.